3-5 avenue Albert 1er, 83470 Saint-Maximin-la-Sainte-Baume
04 94 37 01 30
RESERVATION NOTRE RESTAURANT

Foire aux questions (FAQ)

Types de chambres


Les Chambres Standard sont de petites chambres de 12 à 14 m2, équipées d’une petite salle de d’eau avec douche, idéales pour une seule personne. Un véritable petit cocon pour faire une halte en Provence.
Les Chambres Confort sont de jolies chambres d’une superficie moyenne de 15 m2, avec douche, idéales pour 2 personnes. Ces chambres offrent des grands lits ou des lits jumeaux pour un séjour de charme à l’hôtel de France.
Les Chambres Supérieures, très confortables et d’une superficie d’environ 19 m2, sont équipées de lits “King Size” (160×200 cm) et de salles de bains majoritairement avec douches. Idéales pour se reposer dans le plus grand confort au cœur de Saint Maximin la Baume, elles sont également parfaites si vous voyagez avec un bébé.
Les Chambres Privilèges, sont les plus spacieuses des 3 catégories déjà citées : une superficie d’en moyenne 31 m² avec 1 grand lit et un plus petit lit, ce qui en fait des chambres familiales. Idéales pour se reposer avec leurs coins salons aux tons du sud.
Toutes nos chambres sont disponibles en Double ou en Twin.


Une chambre double dispose d’un lit double standard de 140×200 cm ou 160×200 cm selon les catégories, une chambre Twin dispose de deux lits simples de 90×200 cm pour des couchages séparés. Toutefois ces lits peuvent être rattachés ensemble pour constituer un lit double. Nous ajoutons ensuite une housse de matelas pour que vous ayez l’impression d’être sur un seul et même lit.


Généralement, des lits d’enfant supplémentaires sont disponibles pour un coût de 15€ et des berceaux sont gratuitement mis à votre disposition. Cette offre est soumise à disponibilité au moment de la réservation.


Oui, sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander un lit supplémentaire dans votre chambre au moment de la réservation. Le prix sera de 15€ par nuit. Attention, pour votre confort nous évitons l’ajout d’un lit supplémentaire dans les chambres de catégorie standard. Nous proposons également les chambres Privilèges, très spacieuses qui sont déjà équipées de 3 couchages. Elles offrent une superficie de plus de 30 m2 avec de très belles prestations et sont disponibles avec 3 lits séparés ou un grand lit de 160 x 200 cm et un lit simple de 100 x 200.


Oui, nous possédons des chambres communicantes et nous feront notre possible pour satisfaire à votre demande, mais cela dépendra de la disponibilité des chambres au moment de la réservation.


Oui, toutes nos chambres, ainsi que l’ensemble des parties communes de l’hôtel et du restaurant sont non-fumeurs. Les fumeurs peuvent satisfaire à leurs envies sur la terrasse extérieure du restaurant.


Prix


Sauf mention contraire dans une offre spéciale, tous les tarifs de notre site sont indiqués par chambre et par nuit.


A moins que cela ne soit spécifié dans votre forfait, le petit-déjeuner buffet est une option au tarif de 11€/ personne. Pour vos enfants de 4 à 12 ans il est au tarif de 5 € et nous l’offrons pour les plus petits de moins de 4 ans.


Oui, le prix de la chambre comprend toutes les taxes (TVA et service inclus).
Seule la taxe de séjour est en sus, au tarif de 1 €/ jour/ personne pour les adultes et enfants de plus de 13 ans.


Nous vous proposons toujours les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Les réductions étant déjà incluses, il n’est pas possible de bénéficier d’une réduction ultérieure sur le prix final.


Oui, nous appliquons les meilleurs tarifs disponibles sur notre site internet comme pour les clients qui nous appellent directement.


Pour toute demande de groupe, vous devrez contacter notre équipe commerciale à l’adresse suivante : reservation@hotelsaintmaximin.com


Cartes de crédit et Paiements


Généralement, vos informations bancaires servent uniquement en tant que garantie au cas où vous ne viendriez pas ou annuleriez tardivement. Une non-présentation à l’hôtel pourrait donner lieu à des frais supplémentaires (équivalents au prix d’une nuit).


Veuillez noter que notre hôtel effectue une pré-autorisation sur votre carte de crédit deux semaines avant votre arrivée afin d’avoir une garantie pour votre première nuit. La pré-autorisation permet de vérifier la validité de vos informations bancaires afin de réserver une certaine somme destinée à couvrir le tarif de la chambre. Cette somme correspond au tarif d’une nuit. Mais certaines offres promotionnelles nécessitent un acompte ou un paiement en avance.


MasterCard, Visa sont acceptées en tant que garantie.


Vous pouvez payer la chambre par carte de crédit, en espèces sur place ou par pré-paiement comme l’indiquent les termes et conditions de nos promotions.


Oui. Les informations de votre carte de crédit sont nécessaires pour garantir votre réservation. Vous pouvez payer à l’hôtel en sélectionnant le mode de paiement de votre choix, tel qu’indiqué ci-dessus.


Vous devrez nous contacter directement. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans la confirmation de réservation reçue par mail ou sur notre site.


Malheureusement, il est nécessaire de posséder une carte de crédit pour garantir les réservations effectuées dans notre hôtel. Nous ne pouvons valider de réservation sans carte de crédit. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : reservation@hotelsaintmaximin.com ou par téléphone au 04 94 37 48 12 nous prendrons votre réservation par téléphone avec une demande d’arrhes par chèque.


Plusieurs possibilités existent :

  • Votre type de carte n’est pas accepté par l’hôtel.
  • La date d’expiration de la carte précède celle de la réservation.
  • Vous avez atteint ou dépassé votre plafond de crédit.
  • Il y a une erreur informatique.
  • Il y a une erreur de connexion.

N’hésitez pas à nous contacter si c’est le cas.


Vous pouvez réserver en toute sécurité sur www.hotelsaintmaximin.com. Une fois que vous avez saisi vos données personnelles et bancaires, votre réservation en ligne est traitée via un serveur informatique sécurisé. Les informations personnelles que vous entrez sont cryptées afin de les protéger pendant leur transmission.


Annulation


Dans le cas où vous devriez annuler une réservation, veillez à le faire en avance afin de ne pas payer des frais supplémentaires équivalents au prix d’une nuit ou plus. Lisez les termes et conditions.


Les frais d’annulations peuvent être différents en fonction de l’offre que vous avez réservée et de la période à laquelle vous souhaitez annuler. Afin d’éviter des frais supplémentaires dus à une annulation, veillez à annuler dans les délais et à respecter les conditions d’annulation correspondant à votre réservation.


Après avoir annulé une réservation, vous allez recevoir un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, adressez-nous un e-mail contenant vos informations de réservation à notre service de réservation à l’adresse suivante : reservation@hotelsaintmaximin.com. Nous le traiterons dans le plus brefs délais.


Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez annuler votre réservation vous devez nous contacter avant le délai indiqué par l’hôtel et figurant dans les conditions d’annulation. Vous devrez indiquer les informations contenues dans votre confirmation de réservation. Si vous annulez votre réservation en respectant les délais figurant dans les conditions d’annulation de l’hôtel, nous ne vous débiterons pas la somme correspondant à votre première nuit et nous renoncerons donc à encaisser votre acompte. Si vous annulez votre réservation après le délai indiqué dans les conditions d’annulation, nous nous réservons le droit de vous faire payer des frais supplémentaires équivalents au prix de votre première nuit réservée. L’annulation ne peut être faite d’aucune autre manière. L’annulation de la réservation donnera lieu à l’abandon de l’acompte pris au moment de la réservation. Veuillez noter que nous n’effectuons aucun remboursement si vous décidez d’écourter votre séjour. Pour toute question ou plainte relative à votre réservation prépayée, contactez notre service de réservation.


Vous pouvez supprimer des nuits ou des prestations en option de votre réservation sans en affecter le prix. Cependant, nous ne pouvons garantir le même tarif en cas de changement des dates d’arrivée. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter notre service réservations afin d’obtenir de l’aide.


Oui. Les réservations sont garanties par votre carte de crédit. Pour ne pas payer les frais d’annulation, les réservations doivent être annulées conformément aux conditions d’annulation de l’hôtel. Prenez le temps de lire les conditions d’annulation correspondant à votre réservation.


Processus de réservation


Nous vous accueillons à partir de 15h. Le jour de votre départ, nous vous demandons de bien vouloir libérer votre chambre avant 11h. Dans le cas où vous arriveriez plus tôt ou plus tard, veuillez nous prévenir à l’avance au moment de votre réservation ou en nous contactant grâce aux coordonnées qui figurent dans votre e-mail de confirmation.


Dans le cas où vous auriez besoin de votre chambre avant 15h, nous vous suggérons de réserver la nuit précédente afin qu’elle soit prête à votre arrivée. Les départs tardifs sont facturés à 50% du tarif de votre chambre jusqu’à 17h et à 100% du tarif de votre chambre passée cette heure. Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter.


Nous aimons les animaux et accueillons vos petits compagnons (moins de 6 kg). Les frais supplémentaires sont de 6 € par nuit, hors nourriture. Pour les animaux de grande taille, merci de prendre contact avec nous.


Oui, notre service réservation est disponible tous les jours de 7H00 à 22h00 et nous sommes là pour répondre à vos questions, et prendre vos réservations par téléphone au 04 94 37 01 30 ou par mail : reservation@hotelsaintmaximin.com.
En revanche, si vous souhaitez réserver en ligne, le système de réservation de notre hôtel disponible sur www.hotelsaintmaximin.com est en self-service, ce qui nous permet d’offrir des tarifs promotionnels. L’interface facile d’utilisation vous permet de chercher des chambres, de vérifier la disponibilité en temps réel, et à tout moment, de connaître les tarifs et de réserver par vous-même. Veuillez utiliser la fenêtre RESERVER de notre page principale afin de trouver des chambres pour votre séjour.


Une fois la réservation effectuée, une confirmation apparaîtra instantanément à l’écran. Elle contiendra tous les détails de votre réservation ainsi que votre numéro de réservation. Nous vous conseillons de l’imprimer. Dans les minutes qui suivront, vous recevrez un email de confirmation contenant plus d’informations, telles que les coordonnées de l’hôtel.


Une réservation ne peut contenir plus de 3 chambres (selon les disponibilités). Pour plus de 3 chambres, nous vous invitons à prendre contact avec notre service réservation pour connaître nos offres spéciales groupe : reservation@hotelsaintmaximin.com.